Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами

Курс предназначен для специалистов и менеджеров отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, которые взаимодействуют с клиентами, а также IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С:Предприятие". Курс будет полезен руководителям предприятий и позволит им ознакомиться с современными инструментами управления продажами, бизнес-процессами, маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов на базе CRM-технологий от фирмы "1С".

Обучение по представленному курсу поможетслушателям получить четкое представление о структуре типовой конфигурации "Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" в части блока CRM, необходимые навыки практического использования конфигураций "Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", "CRM ПРОФ" и "CRM КОРП", даст возможность быстро приступить к работе с программой.

Для успешного освоения курса, слушатель должен:

уметь работать с операционной системой Windows;
уметь работать в системе "1С:Предприятие 8".

Цель обучения - научить слушателей правильно ориентироваться в программе и использовать богатые возможности программного продукта в части управления взаимоотношениями с клиентами; помочь правильно создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании; а также выработать практические навыки самостоятельной работы с конфигурацией.

Продолжительность курса: 16 академических часов.

Тема 1. Краткий обзор программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) Тема 2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки.

Запуск программы
Добавление информационной базы
Ввод списка пользователей
Работа со справочниками и документами

Тема 3. Рабочий стол Тема 4. Управление клиентской базой

Справочник "Контрагенты"
Сегментация клиентской базы. Свойства и категории контрагентов
Справочник "Контактные лица"
Рабочий стол "CRM". Закладка "Контрагенты"
Анализ полноты заполнения клиентской базы
Анализ контрагентов
Поиск двойников контрагентов и контактных лиц

Тема 5. Управление контактами

Документ "Событие"
Электронная почта
Рабочий стол "CRM". Закладка "Контакты"
Менеджер контактов – календарь пользователя
Анализ контактов с контрагентами

Тема 6. Управление продажами

Бизнес-процессы. Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса "Продажа"
Задачи бизнес-процесса
Рабочий стол "CRM". Закладка "Задачи"
Анализ задач бизнес-процесса
Документ "Коммерческое предложение"
Шаблоны печати в Microsoft Word
Анализ коммерческих предложений
Подготовка счета на оплату покупателю
Рабочий стол "CRM". Закладка "Продажи"
Анализ продаж

Тема 7. Управление заданиями и поручениями

Постановка задания исполнителю
Контроль исполнения заданий
Механизм напоминаний

Тема 8. Управление маркетингом, качеством

Маркетинговая кампания
Рабочий стол "CRM". Закладка "Маркетинг"
Анализ рекламных кампаний
Организация электронных рассылок
Организация анкетирования
Телемаркетинг
Анализ результатов анкетирования

Тема 9. Управление сервисным обслуживанием

Регистрация сервисных вопросов
Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"
Обслуживание товаров клиентов
Анализ товаров, стоящих на обслуживании
Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"

Тема 10. Сервисные возможности

Сохранение результатов отчетов
Обработка контрагентов
Передача текущих дел другому ответственному
Мастер оповещения о дебиторской задолженности.

Тема 11. Закрепление пройденного материала